Resultados

Cases e Resultados

Instituições de saúde que elevaram seus padrões assistenciais com a integração de qualidade, segurança e experiência do paciente.

52

NPS médio dos clientes QSEP

12+

Instituições atendidas

8

Certificações orientadas

840+

Colaboradores capacitados

-28%

Redução média em eventos adversos

* Indicadores de referência — valores reais serão atualizados conforme cases oficiais forem publicados.

Cases de sucesso

Exemplo ilustrativo

Hospital Santa Maria

Hospital Geral

Desafio

Alta taxa de eventos adversos relacionados à comunicação entre equipes, falta de padronização nos protocolos de alta e insatisfação recorrente na experiência do paciente.

Solução QSEP

Implantação do Núcleo de Segurança do Paciente, mapeamento da jornada do paciente com o Método CORE e ativação da plataforma NPS QSEP para escuta ativa em tempo real.

Resultado

Redução de 34% nos eventos adversos notificados, aumento de 28 pontos no NPS institucional e certificação ONA nível 2 conquistada em 14 meses.

+28

NPS

-34%

Eventos adversos

14 meses

Tempo de certificação

“A QSEP não só trouxe metodologia, mas uma mudança de cultura. Hoje nossos colaboradores se sentem seguros para notificar e aprender com os eventos.”

DFL

Dra. Fernanda Lopes

Diretora de Qualidade

Exemplo ilustrativo

Rede ProntoSaúde

Rede de Urgência e Emergência

Desafio

Filas excessivas no pronto-atendimento, baixa pontuação em acolhimento humanizado e dificuldade em mensurar a percepção do paciente após a alta.

Solução QSEP

Diagnóstico completo da jornada do paciente, redesign dos processos de triagem e acolhimento, capacitação das equipes com o Método Sinapse e medição contínua via NPS.

Resultado

Tempo médio de espera reduzido em 22 minutos, NPS do setor de emergência saltou de 18 para 61, e índice de resolução no primeiro atendimento aumentou 19%.

18 → 61

NPS Emergência

-22 min

Tempo de espera

+19%

Resolução 1º atendimento

“A experiência do paciente deixou de ser um departamento e virou uma estratégia da instituição. Os resultados falam por si.”

CM

Carlos Mendes

Gerente de Operações

Exemplo ilustrativo

Clínica Viver Bem

Centro de Diagnóstico por Imagem

Desafio

Processos despadronizados entre unidades, baixa adesão aos protocolos de segurança radiológica e necessidade de preparação para auditoria ISO 9001:2015.

Solução QSEP

Consultoria completa de qualidade com padronização de fluxos, 5S documental, treinamento de segurança do paciente e auditoria externa simulada.

Resultado

Conquista da certificação ISO 9001:2015 em 10 meses, zero não conformidades críticas na auditoria final e aumento de 15% na produtividade operacional.

10 meses

Certificação ISO 9001

0

Não conformidades críticas

+15%

Produtividade

“A clareza que a QSEP trouxe aos nossos processos foi transformadora. Saímos de uma operação reativa para uma gestão preventiva e baseada em dados.”

RC

Roberta Campos

Coordenadora de Qualidade

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