NPS em saúde feito com método e contexto clínico
A Plataforma NPS QSEP foi construída para um problema específico: transformar a pesquisa de satisfação do paciente em insumo real para a gestão da qualidade, sem perder o rigor assistencial. Em vez de questionários genéricos, oferecemos um sistema próprio que coleta, organiza e devolve a percepção do paciente em tempo real, pronto para gerar ação.
O Net Promoter Score é um termômetro simples e poderoso, mas só entrega valor quando aplicado nos pontos certos da jornada e interpretado com contexto. Por isso, nossa plataforma combina o cálculo do NPS com análise qualitativa de comentários e segmentação por unidade, setor e perfil — permitindo que cada liderança veja exatamente o que precisa melhorar e onde.
Coleta nos pontos-chave da jornada
A pesquisa é enviada nos momentos em que a percepção do paciente está mais nítida — alta hospitalar, fim de atendimento ambulatorial, retorno, encerramento de internação. Os canais são múltiplos: e-mail, SMS, QR Code impresso, link curto. A configuração é flexível e ajustada à realidade operacional da instituição.
Dashboard que conversa com a gestão
Toda a informação chega em um dashboard em tempo real com cortes por período, unidade, especialidade e ponto da jornada. Gestores acompanham promotores, neutros e detratores, identificam quedas bruscas e visualizam tendências. Os comentários são organizados por temas recorrentes — comunicação, espera, conforto, acolhimento, clínica — o que acelera a leitura e prioriza intervenções.
Do indicador ao plano de ação
Diferente de plataformas puramente quantitativas, a QSEP entrega recomendações práticas: cada onda de coleta vira um relatório executivo com achados, comparativos e ações sugeridas, prontas para serem priorizadas pela liderança. Quando contratada em conjunto com a Consultoria Completa, a plataforma alimenta o ciclo de melhoria contínua, fechando o loop entre escuta, decisão e resultado.
Para quem é indicado
Indicado para hospitais, clínicas, operadoras e redes ambulatoriais que querem ir além da pesquisa esporádica e construir uma cultura de escuta sistemática — com indicadores comparáveis, comentários organizados e tratativa estruturada de detratores.